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宁波晚报•数字报刊平台

更新时间:2020-01-21 02:59  

  大风一吹,房门被反锁了,要不要打119开门?下水道里卡住一只小猫,能不能让消防员来营救?在市民心目中,消防员似乎是无所不能的一群人。别说地震、爆炸、坍塌、火灾等“大场面”,连捅马蜂窝、取钥匙、救小猫小狗这些日常琐事,也到处有他们的身影。

  但大家都习以为常,并不代表一定就是理所当然。最近一个月来,网络上连续两起“消防拒绝出警”事件引来广泛关注。一起是高层取钥匙,一起是救助小狗——市民求助后,都被消防“婉拒”了。被婉拒的主儿在社交媒体上吐槽“消防不作为”,应急管理部消防局官方微博“中国消防”第一时间予以回应:这些都不是消防部门的“分内事”。而围观的网友几乎一边倒地给予力挺:消防员又不是“家政工”,人家忙着呢!

  宁波全市119接警情况如何?有没有碰到这样的奇葩事?他们又是如何应对的?昨日上午,记者来到宁波消防支队119指挥中心,一探究竟。

  9月19日中午,一名微博网友发帖称,市民钥匙落在家里,想让消防员从阳台进入家里取一下,打119后被拒绝,理由是让消防员从阳台进入高楼层太危险,让他自己找开锁公司处理。

  当地消防部门的回复,似乎是戳中了该名网友的痛点,让他怒不可遏,连连发文质问:“合理吗?这个活嫌危险,那个活不归你管,拿着纳税人的钱,帮纳税人的忙,不应该吗?”

  让该名网友没想到的是,他的这则微博遭到网友一边倒的打脸,评论里满是斥其为“巨婴”的言辞。一名网友直言不讳,“不就是想省几十元的开锁费么?不就是看消防出警不收钱吗?这里火灾,那里车祸,还要给你开门拿钥匙?”

  “中国消防”也露面了,公开回复该网友说:消防依照国家规定承担重大灾害事故,和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作。如钥匙落在家里,有儿童老人被困或煮饭烧水等可能发生危险时,消防会到场救助,非紧急情况下建议找开锁公司。

  10月11日,类似的一幕又发生了,一名大学生在微博上怒斥杭州余杭消防大队不出警,“我的狗在小区门口被链子绞住了大腿,打电话求助,却遭到拒绝。”“人民遇到困难找你们帮助,你们只会推脱责任,纳税人的钱养你们干什么……”

  此帖同样引来网友的群嘲:“建议给该纳税人家中配一名消防员。”“作为一名纳税人,我不同意救你家的狗,不服来辩!”

  “中国消防”再次力挺基层消防部门:“消防员在不影响正常执法战备情况下,也会参与社会救助。应急救援资源有限,解救小动物这种困难,我们并不能百分百地满足!我们永远是人民消防队伍!”这一回应获得6000多个点赞。

  在宁波消防支队119指挥中心,一共有18名接线小时值班。他们对全市的地名和道路情况熟稔在心,以便第一时间作出快速反应,指派救援力量赶赴现场。

  “开门、捅马蜂窝、救助猫狗等,是很常见的接警,在我们这里归纳为‘社会救助’这一项。”该中心副主任陈龙向记者提供了一份数据:截取今年1月1日至10月10日的接警,捅马蜂窝、开门、救动物和高空取物,是社会救助最常见的几项。

  从数据中可以得知,宁波消防去年接到1078起捅马蜂窝求助,这一数据在今年是3354起;开门这一项,去年是344起,今年是532起;救动物这一项,去年是101起,今年是429起。也就是说,这三项,今年的接警量都明显高于去年。

  捅马蜂窝和救助宠物算是常见的报警。更奇葩的是,有人手机掉在下水道里,也要报警找消防:去年7月24日,镇海一名女子酒后摔跤,将手机掉进了窨井,为了让消防员帮她捡手机,竟然谎报火警。今年3月4日,鄞州五乡一只小狗被老鼠夹夹住,狗主人也报警求助。

  接线班班长陶余祝向记者讲起上个月他接的一次警:“一名阿姨打119报警说,家里晾晒的草席从5楼阳台掉到4楼了,你们消防开云梯车来帮我拿一下。”陶余祝很无语,但只能耐心地做工作:“阿姨,云梯车是用来高层救援的,个头很大,小区里未必开得进去,要不您去敲敲4楼邻居的门?”

  “拿开门来说,我们也不会技术开锁。除非户主同意,那就得对大门进行破拆,可户主又心疼钱,还是得叫开锁师傅。”陶余祝说,有些户主的言下之意,是让消防员从厨房、卫生间或者阳台翻进去,爬到屋里去开门。可除非是涉及群众生命安全等紧急情况,以上涉及消防员自身安全的高危行为是不可取的。

  那么,消防的职能究竟是干什么?哪些活儿,不归他们管?其实,上述“中国消防”的回复里已经说得很透彻了,关键词是两个,一是“重大灾害事故”,二是“抢救人员生命为主的应急救援”。

  在以往本报的报道中,也有多次小猫、小狗等被困,市民求助消防得以成功获救的报道。有网友据此质问,“为何别家的消防可以救狗,你们却不来?”

  对此,陈龙作了一番解释:首先,消防部门有法律责任范畴内的各项救援任务,还有训练、备勤等任务;此外,出警是一个统一调度的过程,有个轻重缓急。“就余杭这起报警来说,首先,救狗不是消防的分内事;其次,事儿很小,博主自己后面也说了,邻居帮忙就把狗救出来了;第三,非常重要的一点,后来消防部门也通报了,当天余杭消防大队多辆消防车正在执行救援任务中。”

  但如此说法,并非是对市民的求助置之不理。“如果有闲置救援力量,或者求助地点附近有消防队,我们也可以调度出警。”陶余祝说,如果不是特别着急的求助,比如捅马蜂窝,可以安排在火警较少或者消防队任务较少的时段去,他们曾在夜里或大清早赶到社区摘取马蜂窝。

  这样的道理,在消防部门处理开门求助时,颇为典型。“大门反锁了,可以求助开锁工,没必要找消防;如果家里有小孩,可能会爬窗户,或者锅里煮着东西,可能会干烧甚至引起燃气泄漏,那么消防肯定会出警的。”陶余祝说。

  “总之,希望市民报警时把握两点,一是重大事故,二是人员有危险,都可以拨打119报警。”陈龙介绍说,今年该支队接到16.5万起报警,但真正有效报警只占其中一成,绝大多数是无效接警,包括假警、无需处置、由其他部门受理等。

  消防部门表示,该部门在处理日常的火灾、车祸、泄漏等应急救援任务外,还承担了大量的社会救助任务,希望得到广大市民的理解,并做到谨慎报警、冷静报警、正确报警。

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